Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation :

Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dès l’entrée dans le processus logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

2. Cas excluant l’annulation :

Commande déjà expédiée.

Échec ou retard de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées inexactes fournies lors de la commande.

3. Procédure après expédition :

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

La demande de retour doit être présentée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Après réception et vérification de l’article retourné, la procédure de remboursement est engagée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon l’établissement financier.

4. Modalités de demande d’annulation :

Lorsque les conditions sont remplies, il convient de contacter le service clientèle en transmettant les éléments suivants :

Numéro de commande ;
Justificatif ou reçu de paiement ;
Motif de la demande.

Coordonnées :
Téléphone : +1 (253) 861-3573
E-mail : bonjour@zencribz.com

5. Examen et remboursement :

Après réception des informations complètes, la demande est examinée dans un délai de 3 jours ouvrés.

La décision est communiquée par courrier électronique.

Lorsque la demande est acceptée, la transmission à l’établissement bancaire intervient dans un délai de 3 jours ouvrés.

L’apparition des fonds sur le compte dépend des délais propres à la banque, généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

En cas de dépassement de délai, il convient de reprendre contact en indiquant le numéro de commande et la preuve de paiement.

6. Assistance clientèle :

Adresse : 1600 RENATE DR APT T3, WOODBRIDGE, VA, 22192-2706
Téléphone : +1 (253) 861-3573
E-mail : bonjour@zencribz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)