1. Délai de rétractation :
Conformément à la Directive 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour, remboursement ou échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Toute demande doit être formulée dans ce délai de 14 jours suivant la livraison.
Les requêtes transmises après expiration de ce délai ne sont pas prises en charge.
2. Conditions d’acceptation :
Défaut apparent : traces visibles d’usure ou détérioration.
Défaut de conformité : accessoire manquant ou emballage d’origine endommagé.
Odeur anormale ou altération notable de couleur.
Dommage survenu lors du transport, du montage ou du stockage.
Erreur de produit : article reçu différent de celui commandé.
Droit de rétractation sans motif : le retour peut être exercé sans justification particulière dans le délai légal.
3. Procédure de demande :
La demande doit être adressée au service clientèle avec les éléments suivants :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du retour ou de l’échange ;
Photographies ou vidéos justificatives si nécessaire.
Téléphone : +1 (253) 861-3573
E-mail : bonjour@zencribz.com
Une réponse est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés avec les instructions à suivre.
4. Modalités logistiques :
Après validation de la demande, une étiquette de transport prépayée (PDF) ainsi qu’un lien de téléchargement des instructions sont envoyés.
Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette téléchargée doit être imprimée et apposée sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
5. Frais de retour :
Pour les retours effectués dans le délai légal de 14 jours, les frais d’expédition et de traitement sont pris en charge par le site, sous réserve du respect des conditions prévues.
6. Remboursement et échange :
Échange : Après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article est expédié. Un numéro de suivi est communiqué.
Remboursement :
Après contrôle du produit, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. En cas de dépassement, il convient de transmettre le justificatif correspondant.
7. Force majeure :
Les retards ou dommages résultant d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruption logistique sont examinés au cas par cas afin de déterminer une solution appropriée.
8. Protection des données :
Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement des retours et du service après-vente.
Le traitement des données est réalisé conformément au GDPR.
Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression des données les concernant.
9. Contact :
Adresse : 1600 RENATE DR APT T3, WOODBRIDGE, VA, 22192-2706
Téléphone : +1 (253) 861-3573
E-mail : bonjour@zencribz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)