1. Champ d’application :
Les présentes dispositions concernent l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas éligibles à l’expédition.
2. Prix et frais de livraison :
Les ventes sont réalisées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Aucun règlement supplémentaire n’est exigé à la réception.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 169,06 €, la livraison est sans frais. En dessous de ce seuil, des frais d’expédition de 9,01 € sont appliqués.
Le prix indiqué sur le site correspond au montant total à régler. Aucun frais dissimulé n’est ajouté.
3. Délais de traitement des commandes :
Les paiements validés avant 18h00 sont pris en compte le jour même pour le calcul du traitement.
Les règlements confirmés après 18h00 sont enregistrés à compter du jour ouvré suivant.
Les paiements effectués le week-end ou lors d’un jour férié sont traités le prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison :
Délai d’envoi : Les commandes sont expédiées dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation.
Délai estimé de livraison : La réception intervient en principe entre 8 et 14 jours ouvrés, selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et le transport.
Suivi : Après expédition, un courrier électronique contenant un numéro de suivi unique et les informations logistiques est transmis.
Transporteurs : Les envois sont assurés par DHL, FedEx ou UPS, avec service de suivi en ligne.
5. Réception et gestion des incidents :
Vérification à la livraison : Il convient d’examiner l’état de l’emballage lors de la remise. En cas d’anomalie visible, des photographies doivent être prises et des réserves formulées au moment de la signature.
Réception par un tiers : Lorsque le colis est accepté par une autre personne, les mêmes vérifications doivent être effectuées.
Signalement : Tout dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures. Après vérification, une procédure de retour ou de remboursement peut être engagée.
Adresse incorrecte : Les frais supplémentaires liés à une adresse erronée ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation :
Avant expédition : Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures après paiement.
Après expédition : La modification ou l’annulation n’est plus possible. Une demande peut être introduite conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Retour des produits :
Lorsque les conditions prévues sont remplies, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les modalités décrites dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Protection des données :
Seules les informations strictement nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données respecte le GDPR.
Les transmissions sont sécurisées par protocole TLS et contrôles d’accès appropriés.
Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.
9. Service clientèle :
Adresse : 1600 RENATE DR APT T3, WOODBRIDGE, VA, 22192-2706
Téléphone : +1 (253) 861-3573
E-mail : bonjour@zencribz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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